(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称T恤质量太差,疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾先生于2017年7月6日在卖客疯购买两件阿玛尼短袖T恤,订单号为17070610190787602698-FBS-2-2066。
拿到货后发现掉色非常严重,有一层黑色毛絮,一件T恤上有六处脱线。衣服下边缘严重走形,成波浪形。我试图与卖客疯客服联系,他们只能通过平台联系客服,没有电话投诉。我已经把照片发给他们,但无任何回复,我怀疑卖客疯售卖的阿玛尼品牌是假货,要求卖客疯调查所售卖的阿玛尼品牌,退货、道歉并做出赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)